Politique d’Annulation et de Modification 

Nous comprenons que la planification d’un événement peut comporter des imprévus, c’est pourquoi nous avons mis en place une politique d’annulation et de modification flexible, tout en garantissant la qualité de nos services et de nos équipements. Voici nos conditions :

1. Dépôt Non Remboursable

Un dépôt est exigé au moment de la réservation. Ce dépôt est non remboursable, sauf dans le cas spécifique des jeux gonflables (voir ci-dessous).

2. Annulation pour Causes Météorologiques (Jeux Gonflables)

Pour assurer la sécurité de vos invités et préserver l’intégrité de nos équipements, les réservations de jeux gonflables peuvent être annulées par notre équipe si les conditions météorologiques sont défavorables (pluie, vents forts, etc.). Dans ce cas, nous procéderons à un crédit en magasin ou la possibilité de reporter votre événement sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité. Dans un cas de demande de remboursement en cause de la météo uniquement, il y aura des frais de 10% sur le montant totale.

3. Report d’Événement

Si vous souhaitez reporter votre événement, cela est possible sous certaines conditions :

  • Maximum 24h à l’avance : Toute demande de report doit être effectuée au moins 24h avant la date de l’événement. Passé ce délai, des frais peuvent s’appliquer.
  • Disponibilité : Le report est conditionné à la disponibilité des articles à la nouvelle date choisie. Si le matériel est disponible, nous procéderons à la reprogrammation sans frais supplémentaires.
  • Crédit : Si vous ne pouvez pas reprogrammer l’événement, nous vous offrons un crédit à utiliser pour une réservation future chez Evenox, équivalent au montant total payé pour la réservation.

4. Modification de Commande

Les clients peuvent modifier leur commande à tout moment, en nous contactant directement par téléphone ou par e-mail. Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos demandes, dans la mesure de nos disponibilités.

5. Annulation Générale

Nous n’offrons pas de politique d’annulation standard. Dans la mesure du possible, nous encourageons le report ou le crédit. En cas d’annulation en dehors des raisons météorologiques, le dépôt restera non remboursable.

6. Annulation partielle d’une commande

En cas d’annulation d’un ou plusieurs articles dans une commande comprenant plusieurs items :

  • 50 % du montant de l’article annulé sera facturé, afin de compenser la réservation bloquée.

  • Ce montant pourra toutefois être converti en crédit utilisable lors d’une future réservation chez Evenox.

7. Jeux gonflables – Dépôt de sécurité pour propreté

Un dépôt de sécurité de 40 $ est exigé pour toute location de jeux gonflables.

  • Ce dépôt est remboursable après l’événement, à condition que le jeu soit retourné propre, sec et en bon état, tel qu’il a été livré.

  • En cas de non-respect de ces conditions, le dépôt pourra être retenu en tout ou en partie, selon l’état constaté à la reprise.

8. Machines à friandises – Dépôt de sécurité pour propreté

Pour les machines à popcorn, barbe à papa, ou autres machines à friandises :

  • Un dépôt de 25 % du montant total de location sera demandé.

  • L’équipement doit être retourné propre. Sinon, nous garderons le dépôt de 25%.

9. Lettres lumineuses – Dépôt de sécurité pour propreté

La location de lettres lumineuses est soumise aux conditions suivantes :

  • Un dépôt de garantie de 25% est exigé, remboursable si les lettres sont retournées en bon état de fonctionnement, sans bris ni dommages esthétiques.

  • Toute lettre endommagée (bris, éclairage non fonctionnel, rayures importantes, etc.) pourra entraîner des frais de réparation ou de remplacement.

Conditions supplémentaires :

  • Force Majeure : En cas d’imprévus majeurs (ex. : catastrophe naturelle, pandémie, etc.), nous nous réservons le droit d’annuler ou de reporter les réservations sans frais pour nos clients.
  • Accidents ou Dommages : Si un produit est endommagé pendant un événement, des frais de réparation ou de remplacement seront facturés au client. Ces frais seront déterminés selon l’évaluation de l’état du produit après l’événement.