Politique de réservation, d’annulation et de modification

Un événement se prépare longtemps d’avance, et des imprévus arrivent. Cette page dit exactement ce qui se passe dans chaque cas — ce que vous payez, quand, et ce qui vous est remis si vous devez changer vos plans. Les mêmes règles s’appliquent à votre soumission, à votre contrat et à votre confirmation.

1. Réserver et payer

Retenue de date — 5 jours, sans frais. Nous gardons votre date et votre matériel pendant 5 jours à la réception de votre soumission, sans frais et sans engagement. Passé ce délai, la date est remise en disponibilité.

Deux versements, c’est tout :

À la réservation : 20 % — le dépôt.
Le jour de l’événement : 80 % — le solde, porté à la carte au dossier.

Le dépôt rend la réservation ferme. À cet instant, le matériel est retiré de notre inventaire pour votre journée et refusé aux autres clients qui le demandent.

Une carte de crédit valide est exigée pour toute réservation. Sans carte enregistrée, la réservation ne peut pas être confirmée — sauf pour les clients corporatifs sur approbation de crédit.

Carte au dossier. La carte utilisée pour le dépôt est conservée au dossier, autorisée, jusqu’au retour du matériel. En confirmant votre réservation, vous nous autorisez à y porter : le solde de 80 % le jour de l’événement, les frais d’absence et de retard prévus à la section 6, et le remplacement du matériel perdu ou endommagé. Aucun autre montant ne peut y être porté.

Le solde est dû que vous soyez présent ou non. Le matériel ayant été réservé, préparé et livré à la date convenue, l’absence du client ne suspend pas le paiement.

Un avis vous est transmis 48 heures avant l’événement, indiquant le montant exact et la date du prélèvement. Aucun montant n’est porté à votre carte sans cet avis préalable.

Clients corporatifs. Sur approbation de crédit : confirmation par bon de commande, sans dépôt et sans carte au dossier, facturation nette 30 jours. Le numéro de bon de commande doit nous parvenir avant la livraison.

2. Annuler — plus de 7 jours avant l’événement

Le dépôt de 20 % rémunère la mise en réserve exclusive de votre date et de votre matériel.

14 jours ou plus avant l’événement : 50 % du dépôt vous est remboursé en argent, ou 100 % vous est remis en crédit.
Moins de 14 jours avant : aucun remboursement en argent, mais 100 % du dépôt vous est remis en crédit.

Le crédit est toujours disponible, à 100 %. Il est valable 12 mois, applicable à toutes nos locations — mobilier, décor, jeux gonflables — sur une autre date, un autre événement ou un autre produit, et cumulable avec une nouvelle location.

L’annulation n’est plus possible à partir de 7 jours avant l’événement : la commande est alors finale (section 4).

3. Réduire, ajouter, reporter

Réduire. La valeur du contrat ne peut pas descendre sous 75 % du montant confirmé, et aucun article ne peut être retiré entièrement. Nous refusons d’autres clients sur le matériel réservé pour votre date : la marge de 25 % couvre l’ajustement normal d’un nombre d’invités.

Si une réduction fait passer la commande sous un seuil qui donnait droit à un avantage — livraison incluse, palier de forfait, tarif de groupe — le tarif standard s’applique sur la commande révisée.

Ajouter. Possible selon la disponibilité, jusqu’à 24 heures avant la livraison.

Reporter — gratuit, en tout temps. Tant que le matériel n’a pas été préparé et chargé, un événement peut être reporté sans frais. La nouvelle date doit se situer dans les 12 mois et être disponible : le dépôt et le contrat suivent intégralement.

Un avis écrit est requis, au minimum 24 heures avant la livraison. Sur les commandes de plus de 1 000 $, ce délai est strict : la préparation commence la veille, et un report annoncé après le chargement n’est plus réalisable.

4. À partir de 7 jours avant l’événement — la commande est finale

Aucune réduction, aucun retrait d’article, aucune annulation avec remboursement. Les quantités réservées sont facturées, qu’elles soient utilisées ou non. Les articles livrés mais non utilisés ne sont pas crédités.

À 24 heures de la livraison, plus rien ne bouge. Aucun ajout, aucun changement d’emplacement, de fenêtre horaire ou de plan de montage. Le matériel est préparé et chargé la veille : sur un événement d’envergure, il est déjà dans le camion.

5. Météo

La météo ne constitue ni un motif d’annulation ni un motif de report, avant comme après le délai de 7 jours. Le matériel est livré comme prévu et la location est due.

Ce que nous offrons plutôt : un changement d’emplacement sur le même site — intérieur, chapiteau, garage — ou un ajustement du montage, sans frais, si la demande nous parvient plus de 24 heures avant la livraison.

Exception. Si un avertissement météo officiel empêche la livraison en toute sécurité, ou si l’événement est annulé par une autorité publique, le contrat est reporté sans frais ou converti en crédit valable 12 mois.

6. Absence, retard et reprise

Nous confirmons chaque livraison 48 heures à l’avance, avec la fenêtre horaire. Un contact joignable doit être présent sur place pendant cette fenêtre.

Absence à la livraison : nous attendons 30 minutes, avec appel et texto. Sans réponse, le matériel repart et le solde est porté à la carte au dossier. Une deuxième présentation coûte 125 $, payable d’avance.
Refus du matériel ou refus de payer sur place : le matériel repart et le solde est porté à la carte au dossier. La location est réputée exécutée.
Absence à la cueillette en entrepôt : le matériel a été sorti et réservé, le solde est porté à la carte au dossier. Une reprise reste possible dans la même période de location, selon la disponibilité.
Retard à la reprise : une heure de grâce, puis 30 $ par tranche de 30 minutes, et une journée de location complète par tranche de 24 heures entamée.

L’accès impossible est traité comme une absence — porte barrée, salle non libérée, stationnement inaccessible, matériel non rassemblé au point de reprise.

Les bris et défectuosités doivent être signalés avant la date de l’événement. Passé ce délai, aucune réclamation n’est recevable.

7. Jeux gonflables – Dépôt de sécurité pour propreté

Un dépôt de sécurité de 40 $ est exigé pour toute location de jeux gonflables.

Ce dépôt est remboursable après l’événement, à condition que le jeu soit retourné propre, sec et en bon état, tel qu’il a été livré.
En cas de non-respect de ces conditions, le dépôt pourra être retenu en tout ou en partie, selon l’état constaté à la reprise.

8. Machines à friandises – Dépôt de sécurité pour propreté

Pour les machines à popcorn, barbe à papa, ou autres machines à friandises :

Un dépôt de 25 % du montant total de location sera demandé.
L’équipement doit être retourné propre. Sinon, nous garderons le dépôt de 25%.

9. Lettres lumineuses – Dépôt de sécurité pour propreté

La location de lettres lumineuses est soumise aux conditions suivantes :

Un dépôt de garantie de 25% est exigé, remboursable si les lettres sont retournées en bon état de fonctionnement, sans bris ni dommages esthétiques.
Toute lettre endommagée (bris, éclairage non fonctionnel, rayures importantes, etc.) pourra entraîner des frais de réparation ou de remplacement.

Conditions supplémentaires :

Force Majeure : En cas d’imprévus majeurs (ex. : catastrophe naturelle, pandémie, etc.), nous nous réservons le droit d’annuler ou de reporter les réservations sans frais pour nos clients.
Accidents ou Dommages : Si un produit est endommagé pendant un événement, des frais de réparation ou de remplacement seront facturés au client. Ces frais seront déterminés selon l’évaluation de l’état du produit après l’événement.