Le calendrier, en un coup d’œil
| Quand | Tu annules tout | Tu réduis ta commande |
|---|---|---|
| 14 jours ou plus avant | Tout le dépôt en crédit | Jusqu’à 25 % de réduction |
| De 14 à 7 jours avant | Le dépôt reste disponible en crédit | Jusqu’à 25 % de réduction |
| À partir de 7 jours avant | La commande est finale et due en entier | Les quantités réservées sont facturées |
| 24 heures avant | Plus rien ne bouge : le matériel est préparé et chargé la veille | |
Quand un dépôt est remis, c’est toujours en crédit, jamais en argent, et seulement si tu annules plus de 7 jours avant l’événement. Le crédit est valable 12 mois sur toutes nos locations, pour une autre date, un autre événement ou d’autres articles.
Reporter plutôt qu’annuler
Ta fête change de date? Le report est la solution la plus simple. Il est sans frais tant que le matériel n’a pas été préparé et chargé, sur avis écrit d’au moins 24 heures. Sur les commandes de plus de 1 000 $, ce délai de 24 heures est strict : avertis-nous le plus tôt possible.
La nouvelle date dépend de la disponibilité du matériel. Plus tu nous écris tôt, plus tu as de choix. Pour savoir à quelle vitesse les dates partent, lis notre article sur combien de temps d’avance réserver.
Réduire ta commande
Moins d’invités que prévu? Jusqu’à 7 jours avant l’événement, tu peux réduire ta commande d’au plus 25 %. Deux limites :
- La commande ne peut pas descendre sous 75 % de sa valeur
- Aucun article ne peut être retiré au complet : tu passes de 100 chaises à 80, pas à zéro
À moins de 7 jours, les quantités réservées sont facturées, qu’elles soient utilisées ou non. Pour recalculer, lis notre article sur combien de tables et de chaises prévoir pour ton nombre d’invités.
Changer de matériel
Plus de 7 jours avant l’événement, tu peux aussi nous parler de changer de matériel, selon la disponibilité. Un gonflable plus petit, des tables à cocktail plutôt que des tables rondes : c’est souvent une meilleure solution qu’une annulation. Tout changement se confirme par écrit.
Et la météo?
La pluie seule n’est pas un motif d’annulation. Tu peux déplacer le montage ailleurs sur le même site sans frais, si tu nous le demandes plus de 24 heures à l’avance, et une alerte d’Environnement Canada donne droit à un report sans frais. Tout est expliqué dans location pour un événement extérieur : et s’il pleut?
Comment faire ta demande
- Écris-nous : tout changement se confirme par écrit
- Indique ton nom, ta date actuelle et ce que tu veux changer
- Pour un report, propose une ou deux nouvelles dates
- Fais-le le plus tôt possible, surtout pour une commande de plus de 1 000 $
Questions fréquentes
Peut-on annuler une location d’événement?
Oui. Plus de 7 jours avant l’événement, ton dépôt t’est remis en crédit valable 12 mois, jamais en argent. À partir de 7 jours avant, la commande est finale et due en entier.
Le dépôt est-il remboursable?
Non, pas en argent. Quand il est remis, c’est en crédit, valable 12 mois sur toutes nos locations, si tu annules plus de 7 jours avant l’événement.
Peut-on reporter à une autre date?
Oui, sans frais, tant que le matériel n’a pas été préparé et chargé, sur avis écrit d’au moins 24 heures. Sur les commandes de plus de 1 000 $, ce délai est strict.
Peut-on réduire sa commande?
Oui, jusqu’à 7 jours avant l’événement, d’au plus 25 %. La commande ne peut pas descendre sous 75 % de sa valeur, et aucun article ne peut être retiré au complet.
Peut-on annuler s’il pleut?
La pluie seule n’est pas un motif d’annulation. Tu peux déplacer le montage sur le même site sans frais avec plus de 24 heures d’avis, et une alerte d’Environnement Canada donne droit à un report sans frais.
Ta date change?
Écris-nous avec ta date actuelle et la nouvelle, on vérifie la disponibilité. Les conditions complètes sont sur notre page conditions de location. Questions? 514-559-1893.